Politique de remboursement

Chez AirGusto, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos accessoires de confort estival. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous toutes les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Conditions impératives pour le retour :

Pour que le retour soit validé et remboursé, le produit doit être renvoyé dans un état propre à sa recommercialisation :

  • Le ventilateur ou l'accessoire doit être neuf, non utilisé et propre.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous ses accessoires, notices et câbles d'alimentation.

  • Les produits retournés endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour :

Conformément à la loi, les frais de port pour le retour d'un produit en cas de changement d'avis sont exclusivement à la charge du client.

2. Procédure de retour : Comment faire ?

Pour effectuer un retour, merci de suivre scrupuleusement ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre Service Client à l'adresse suivante : [eliaz.vinci@gmail.com]avec votre numéro de commande et l'objet "Demande de retour".

  2. Préparation du colis : Placez le produit (neuf et dans son emballage d'origine) dans un carton d'expédition adapté (vous pouvez réutiliser le carton d'origine si celui-ci est encore en bon état).

  3. Expédition : Imprimez et collez l'étiquette de transport fournie par le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons vivement d'opter pour un envoi avec suivi (Colissimo, Lettre Suivie, etc.). AirGusto décline toute responsabilité si le colis de retour est perdu par le transporteur.

3. Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, notre équipe procédera à sa vérification :

  • Si le retour est validé : Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande (y compris les frais de livraison standard initiaux).

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délai : Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours après la réception et la validation de l'état de votre colis de retour. Un e-mail de notification vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué.

4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais modèle/couleur reçu) :

  1. Contactez-nous par e-mail sous 48 heures après la réception en joignant des photos visibles du problème.

  2. Après vérification par notre équipe, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé (les frais de retour seront entièrement à notre charge).

  3. Dès réception du produit défectueux, nous procéderons, selon votre choix, à l'envoi d'un produit de remplacement (à nos frais) ou au remboursement intégral de votre commande.

5. Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à : [eliaz.vinci@gmail.com].