Politique d’expédition

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez AirGusto, nous faisons tout notre possible pour que vos ventilateurs portables et accessoires de confort estival vous parviennent le plus rapidement et le plus sereinement possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos modes de livraison, délais et tarifs.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine (y compris la Corse).

  • Optionnel (à conserver ou supprimer selon votre stratégie) : Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Allemagne, Italie).

Si vous résidez dans une autre région ou dans les DOM-TOM, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande pour étudier les possibilités d'envoi.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Le délai total avant de recevoir votre produit se compose de deux étapes :

Le temps de traitement (en entrepôt)

Toute commande passée sur notre site est généralement traitée, préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Le temps de transport (livraison)

Une fois votre colis remis au transporteur, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés (via Colissimo ou équivalent).

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Délai maximal légal : Conformément à nos CGV et à la loi française, nous nous engageons à vous livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre commande.

3. Tarifs de Livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi :

  • Livraison Standard à domicile (avec suivi) : [Insérer le prix, ex: 4,90 € ou Offert dès 50 € d'achat].

  • Livraison en Point Relais (si disponible) : [Insérer le prix, ex: 3,90 €].

4. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé. Cet e-mail contient un numéro de suivi cliquable vous permettant de suivre l'acheminement de votre ventilateur AirGusto en temps réel sur le site du transporteur.

5. Problèmes de Livraison et Colis Endommagés

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Si le colis nous est retourné pour "adresse incomplète" ou "n'habite pas à l'adresse indiquée", les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis perdu ou non reçu

Si votre numéro de suivi indique que le colis est livré mais que vous n'avez rien reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien dans un premier temps. Si le problème persiste, contactez notre service client sous 5 jourspour que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.

⚠️ Colis endommagé à la livraison

Si, au moment de la livraison, vous constatez que le carton est fortement endommagé, écrasé ou ouvert :

  1. Refusez le colis si le livreur vous le remet en main propre, ou émettez des réserves claires sur le bon de signature.

  2. Prenez des photos du carton et du produit endommagé.

  3. Contactez notre service client sous 48 heures à l'adresse suivante : [Insérer votre e-mail de contact] pour que nous puissions procéder au renvoi d'un nouveau produit ou à votre remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, notre équipe reste à votre entière disposition :

  • E-mail : [Insérer votre e-mail de contact]